Condiciones de uso de la oficina virtual

Las operaciones realizadas a través de la Oficina Virtual de HIDROBAL, S.A.U. se regirán por las siguientes condiciones:

Primero.- Objeto

Las presentes condiciones particulares ("Condiciones") tienen por objeto regular el acceso y uso de la Oficina Virtual ("OV") de HIDROBAL, S.A.U. (en adelante resumidamente La Compañía").

La utilización de este servicio implicará la conformidad del Usuario de la O.V. con las presentes condiciones de Uso y las especificaciones requeridas para la realización de cada operación que realice a través del servicio, así como la Información legal y sobre privacidad que se encuentra disponible en la página web de La Compañía.

A través del Servicio de Oficina Virtual de La Compañía el Usuario de la O.V. podrá realizar de forma on-line distintos trámites y gestiones relacionadas con sus contratos en vigor.

Se considerarán válidas las comunicaciones dirigidas por La Compañía al Usuario de la O.V. a través del servicio de Oficina Virtual.

Segundo.- Proceso de registro de Usuario de la O.V. Alta en la O.V.

Para poder hacer uso de la Oficina Virtual, es necesario completar el proceso de registro que se describe a continuación y aceptar las presentes Condiciones.

La O.V. de La Compañía se pone a disposición exclusivamente de:

  • Clientes titulares de un contrato en vigor con La Compañía ("Particulares").
  • Administradores de Fincas colegiado ("Administradores de Fincas").
  • Apoderados de personas jurídicas con un contrato en vigor con La Compañía ("Apoderados").

El alta en el servicio gratuito de oficina virtual supondrá la aceptación de las condiciones del servicio, de su política de privacidad y de las funcionalidades presentadas en cada momento para cada una de las operaciones y gestiones realizadas a través del mismo.

Las personas mayores de 18 años que cumplan los requisitos anteriores podrán solicitar el alta en la O.V. en nombre propio o de los terceros a los que representan legítimamente.

Al iniciar el proceso de registro, se deberán facilitar datos identificativos y de contacto del solicitante, así como información sobre el contrato en vigor con La Compañía en base al cual se solicita el acceso a la O.V. Salvo en el caso de Apoderados y Administradores de Fincas, el alta en la O.V. deberá solicitarse en nombre propio.

En el caso de que, en el alta, o durante el alta, el Usuario de la O.V. facilitara datos de otras personas físicas, manifiesta que posee el consentimiento expreso de los mismos, lo que deberá ser debidamente acreditado a través del correspondiente documento de autorización o de representación en caso de administradores de fincas o representantes de personas jurídicas, para que sus datos sean utilizados por La Compañía con las finalidades mencionadas.

En cualquier caso, se compromete a proporcionar información cierta en relación con sus datos personales y a mantener los mismos actualizados.

La Compañía se reserva el derecho de rechazar aquellas solicitudes de alta en las que no exista coincidencia entre la información facilitada en el proceso de registro y la que conste en sus sistemas.

Al realizar el proceso de alta el Usuario de la O.V. escoge su nombre de Usuario y recibe un correo electrónico para establecer la Contraseña y finalizar el proceso de activación.

El Usuario de la O.V. deberá utilizar una contraseña de acceso a la Oficina virtual que cumpla unos requerimientos mínimos de seguridad (longitud mínima de 6 caracteres y contener al menos 2 números y 2 letras).

El Usuario de la O.V., podrá acceder a su perfil utilizando el nombre de Usuario y Contraseña.

En caso de que el alta se haya realizado a través de atención telefónica o presencial, el Usuario de la O.V. recibirá un correo electrónico para establecer la Contraseña y finalizar el proceso de activación.

El Usuario de la O.V. se compromete a observar la más estricta confidencialidad respecto a su identificador nombre de Usuario y Contraseña.

La Compañía queda exonerada de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la incorrecta o negligente utilización de la Contraseña, así como de su cesión a terceros, pérdida, robo y hurto, o de cualquier acto y omisión del Usuario de la O.V. que pudiera posibilitar la comisión de fraude.

Por motivos de seguridad, La Compañía, podrá modificar la Contraseña, notificando convenientemente al Usuario de la O.V. dicha circunstancia.

Todos los trámites realizados a través del nombre de Usuario y Contraseña del Usuario de la O.V., se considerarán válidamente realizadas por éste, generando los derechos y obligaciones que se deriven de ellos.

Tercero.- Obligaciones del Usuario de la O.V.

La utilización de la O.V. se realizará bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario de la O.V.

El Usuario de la O.V. deberá custodiar adecuadamente el nombre de Usuario y Contraseña a la O.V., siendo el único responsable del uso que se realice de los mismos. El Usuario de la O.V. se compromete a comunicar cualquier sospecha de robo de credenciales suplantación o uso fraudulento de las mismas, a través de los medios de contacto descritos en el punto 6 de estas Condiciones.

Se recomienda el cambio periódico de la contraseña.

Cuarto.- Baja de Usuario de la O.V. de la O.V.

El Usuario de la O.V. podrá darse de baja en cualquier momento del servicio de Oficina Virtual desde la opción de configuración de Usuario de la O.V. prevista en la misma aplicación.

La Compañía se reserva el derecho a bloquear y/o suspender la realización de trámites a través de la O.V. de forma inmediata y sin previo aviso, en los siguientes casos:

  • Cuando finalice la vigencia del contrato en base al cual se solicitó el acceso.
  • Cuando existan sospechas de que el Usuario de la O.V. incumple lo dispuesto en las presentes Condiciones.
  • Cuando existan indicios de utilización fraudulenta de las claves de acceso del Usuario de la O.V.
  • Cuando existan indicios de suplantación de la identidad del titular del contrato en el proceso de registro.
  • Cuando existan indicios de que el Cliente que ha facilitado datos falsos

La Compañía se reserva el ejercicio de acciones legales que puedan proceder por los daños sufridos como consecuencia del uso fraudulento o contra las presentes condiciones de uso.

Quinto.- Responsabilidad de La Compañía

La Compañía realizará sus mejores esfuerzos para ofrecer al Usuario de la O.V. acceso al servicio de manera continuada. No obstante, la O.V. puede no estar disponible en su totalidad o en relación a alguno de los trámites y gestiones ofrecidas por distintos motivos, incluyendo emergencias, sobrecarga o conexiones, fallo del enlace, problemas en equipos de red, interferencias o fuerza de la señal. Esta indisponibilidad no otorgará derecho alguno de compensación al Usuario de la O.V.

La Compañía no se responsabiliza de ningún daño o alteración en los dispositivos del Usuario de la O.V. ni por datos, mensajes o páginas perdidas, no guardadas o retrasos por interrupciones o problemas de rendimiento de la O.V. La Compañía tampoco será responsable de los daños causados por las posibles intromisiones ilegítimas de terceros fuera de su control.

La información proporcionada en la O.V. ha sido recopilada y verificada con la debida diligencia.

Sexto.- Comunicación de incidencias

Si el Usuario de la O.V. desea realizar cualquier consulta en relación a la O.V. o sobre las presentes Condiciones, puede ponerse en el departamento de clientes de La Compañía a través del contacta de la web.

Séptimo.- Política de privacidad

Los datos personales que se solicitan son los estrictamente necesarios para el mantenimiento, desarrollo o control de la relación contractual con el Usuario de la O.V.

El Usuario de la O.V. garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. En el caso de que los datos aportados pertenecieran a un tercero, Usted garantiza que ha informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en esta Política y obtenido su autorización para facilitar sus datos a la Asociación para los fines señalados.

Los datos de carácter personal que nos facilite, así como otros datos adicionales que nos pudiera facilitar y los generados como consecuencia de la prestación del servicio de suministro de agua dentro de su actividad de tratamiento de clientes y usuarios del ciclo integral del agua, a efectos de gestionar su contrato, solicitud o petición, serán incorporados en la base de datos de La Compañía.

Para más información sobre el tratamiento que realiza La Compañía, el Usuario de la O.V. puede consultar la Política de Privacidad de la Web y la Política de Protección de datos de Clientes y Usuarios del Servicio.

En todo caso y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales puede acceder, rectificar, suprimir, oponerse, portar o limitar el tratamiento de sus datos enviando su solicitud acompañada de copia del DNI o equivalente y, en su caso, documento de representación por cualquiera de los siguientes medios:

  • A través del contacta de nuestra web.
  • Registrando su solicitud en cualquiera de nuestras oficinas del servicio.

Octavo.- Jurisdicción y Ley aplicable

Las Condiciones de la O.V. se regirán por la Legislación española. Para la resolución de cualquier discrepancia, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios disponga otra cosa, que pudiera surgir las partes se someten de forma expresa a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la localidad del domicilio social de La Compañía.